CRM 101: CRM چیست؟
این یک تعریف ساده از CRM است.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری برای مدیریت کلیه روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان و مشتریان بالقوه است. هدف ساده است: بهبود روابط تجاری برای توسعه کسب و کار خود. سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند ، فرآیندها را ساده کرده و سودآوری را افزایش دهند.

وقتی مردم در مورد CRM صحبت می کنند ، معمولاً به سیستم CRM اشاره می کنند ، ابزاری که به مدیریت تماس ، مدیریت فروش ، بهره وری نمایندگی و موارد دیگر کمک می کند. از ابزارهای CRM می توان برای مدیریت روابط مشتری در کل چرخه عمر مشتری ، بازاریابی ، فروش ، تجارت دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری استفاده کرد.

راه حل CRM به شما کمک می کند تا بر روابط سازمان خود با افراد مختلف – از جمله مشتریان ، کاربران خدمات ، همکاران یا تأمین کنندگان – در طول چرخه زندگی خود با آنها تمرکز کنید ، از جمله یافتن مشتریان جدید ، برنده شدن در کسب و کار آنها و ارائه پشتیبانی و خدمات اضافی در طول رابطه.

چارچوب سی آر ام

1. بازسازی

2. بازاریابی

3. شناسایی مشتری

4. تعیین استراتژی

5. برنامه ریزی

6. شروع مصرف

7. مراقبت از مشتری

8. رسیدگی به شکایات

9. پشتیبانی فنی

 

بازاریابی مستقیم: قابل اندازه گیری و قابل پیگیری است به عنوان مثال میزان موفقیت عملیات بازاریابی را میتوان