نیازهای مشتریان به کسب و کارها کمک می‌کند، به این معنی که یادگیری در مورد آنها و تلاش برای برآورده کردن آنها ضروری است. برآورده کردن این نیازها می‌تواند به مشتریان نشان دهد که به آنها اهمیت می‌دهید و برای آنها ارزش قائل هستید. وقتی مشتریان احساس می‌کنند که یک کسب و کار به اندازه کافــی و مداوم نیازهای آنها را برآورده می‌کند، می‌تواند اعتماد و وفاداری آنها را نسبت به برند ایجاد کند. در این مقاله، اهمیت برآورده کردن نیاز مشتری، روش‌های شناسایی این نیازها و 14 نکته برای کمک به شما در برآوردن مداوم آنها مورد بحث قرار می‌دهیم.
چرا برآوردن نیاز مشتری مهم است؟
برآورده کردن نیازهای مشتری می‌تواند منافع متقابلــی را برای کسب و کارها و مشتریان آنها فراهم کند. وقتی کسب‌وکارها به طور مداوم این نیازها را برآورده می‌کنند، می‌تواند به افزایش فروش و افزایش سطح اعتماد مشتریانشان کمک کند. در اینجا دلایلــی وجود دارد که اهمیت برآورده کردن نیازهای مشتری را تا حد امکان برجسته می‌کند.
تقویت اعتماد
وقتی مشتری به یک برند یا یک کسب و کار اعتماد می‌کند، می‌تواند به او کمک کند تا در رقابت به آن وفادار بماند. اعتماد یک مؤلفه حیاتــی از رابطه مشتری و کسب و کار است که از روابط طولانی مدت پشتیبانی می‌کند.
ارائه ارزش
مشتریان به دنبال ارزش محصولات و خدمات شرکت‌های مورد علاقه خود هستند. مفهوم ارزش می‌تواند فراتر از ارائه یک محصول خوب یا با کیفیت باشد. با برآوردن نیازهای مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند به آنها احساس ارزشمندی را بدهند.
ایجاد حس شنیده شدن در مشتری
مشتریان زمانی که احساس می‌کنند، برند، آنها را می‌شنود، می‌توانند احساس اعتماد بیشتری به برند داشته باشند. گوش دادن دقیق به نیازهای مشتریان و نشان دادن درک آنها، تضمین می‌کند که کسب و کار، آن نیازها را برآورده می‌کند و اعتماد را تشویق می‌کند.
متمایز شدن از رقبا
اتخاذ یک رویکرد مشتری مدار می‌تواند به متمایز کردن کسب و کار از رقبای خود کمک کند و برند شما را به پیشروی صنعت برساند.
روش‌های شناسایــی نیازهای مشتری
شناخت نیازهای مشتری می‌تواند به عنوان اولین گام برای برآوردن مداوم آنها باشد. برای شناسایی نیازهای مشتری می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
سوال بپرسید
می‌توانید نیازهای مشتریان را با پرسیدن مستقیم از آنها دریابید. می‌توانید از نظرسنجی‌ها، درخواست‌های بازخورد درون فروشگاهی یا آنلاین و ایمیل‌های بعدی برای به دست آوردن این بینش‌ها پس از خرید مشتریان استفاده کنید.
بررسی داده‌های مشتری
در صورت امکان، نگاه کردن به داده‌های رضایت مشتری، کسب‌وکار شما می‌تواند تصویر جامع‌تری از نحوه برآورده کردن نیازهای مشتری ارائه دهد. سپس می‌توانید از این بینش‌ها برای توسعه برنامه‌هایی برای بهبود آن رتبه‌بندی‌ها در صورت نیاز استفاده کنید.
تحلیل رقبا
تجزیه و تحلیل رقبا می‌تواند به شما ایده دهد که حوزه کاری شما چگونه نیازهای مشتریان را برآورده می‌کند. گاهی اوقات این تحقیق ممکن است نشان دهد که شما به اندازه کافی نیازهای مشتریان را برآورده می‌کنید. در غیر این صورت، می‌توانید از این تحقیق برای تنظیم استراتژی‌های خود و بهبود عملکرد خود در رفع آن نیازها استفاده کنید.
چگونه نیازهای مشتری را برآورده کنیم؟؟
هنگامی که بدانید چگونه نیازهای مشتریان را شناسایی کنید، می‌توانید استراتژی‌هایی برای برآورده کردن آنها ایجاد کنید. می‌توانید از 14 نکته زیر برای کمک به کسب‌وکارتان در برآوردن نیازهای مشتری در کوتاه‌مدت و بلندمدت استفاده کنید.
1. به نظرات مشتریان گوش دهید
مشتریان ممکن است به یک کسب و کار اطلاع دهند که آیا نیازهای آنها را برآورده می‌کند یا خیر. به دقت به این بازخورد گوش دهید تا عملکرد خود را بهتر درک کنید. بازخورد مثبت می‌تواند به شما کمک کند تا در مسیر درست باقی بمانید، در حالی که بازخورد منفـی می‌تواند به شما در شناسایی زمینه‌های بهبود کمک کند. کانال‌هایی راه‌اندازی کنید که مشتریان را تشویق به ارائه بازخورد کنید، مانند صفحات رسانه‌های اجتماعی، خبرنامه‌ها یا بخش‌های بررسی محصول و…
2. درک نیاز مشتری
هدف کسب و کارها معمولاً حل مشکلات مشتریانشان است. به عنوان مثال، یک کسب و کار نرم‌افزار مدیریت پروژه به مشتریان خود کمک می‌کند تا تیم‌ها و پروژه‌های خود را سازماندهی کنند. هنگام توصیف یا ارائه پیشنهادات خود، مطمئن شوید که بر مشکل خاصــی که به آن اشاره می‌کند تأکید کنید. این رویکرد ارزشی را برای مشتری فراهم می‌کند. مشتریانی که می‌توانند با یک محصول یا خدمات شناسایی شوند و بفهمند که چگونه می‌تواند برای زندگی آنها مفید باشد، ممکن است بیشتر متقاعد شوند که آن را بخرند.
3. نشان دادن همدلـی
همدلی نشان دهنده توانایی شما برای مشاهده موقعیت‌ها از دیدگاه مشتریان است. این مهارت می‌تواند به عنوان ابزاری قدرتمند برای شناسایــی و رفع نیازهای مشتری باشد. خودتان را از دیدگاه مشتری تصور کنید و در نظر بگیرید که چه نیازهایی را انتظار دارید که برندهای مورد علاقه خود برآورده کنند. سپس می‌توانید این انتظارات را با تلاش‌های کنونی کسب‌وکارتان مقایسه کنید و در صورت نیاز تغییرات لازم را انجام دهید.
4. با مشتریان خود تعامل داشته باشید
تعامل چهره به چهره با مشتریان به عنوان یک روش موثر برای یادگیری نیازهای آنها عمل می‌کند. برای مثال، اگر کسب و کار شما حضور فیزیکی دارد، می‌توانید در طبقه فروش قدم بزنید یا از مشتریان استقبال کنید. همچنین می‌توانید مستقیماً از طریق ایمیل یا تماس‌های تلفنــی، مشتریان را پیگیری کنید تا درباره خریدها یا تجربه‌شان بازخورد دریافت کنید. داشتن این تعاملات می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان خود را بشناسید و به آنها خدمات بهتری ارائه دهید.
5. نظرات مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید
دیدگاهای کاربران از کسب و کار شما هنگامی که یک بستر برای نظرات مشتریان فراهم می‌کنید، مطمئن شوید که آنها را به دقت خوانده و تجزیه و تحلیل کنید. این بینش‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا کاستی‌های بالقوه‌ای را که کسب‌وکارتان باید برطرف کند، شناسایی کنید. در نتیجه، می‌توانید شروع به توسعه استراتژی‌هایی برای ایجاد و بهبود کسب و کارتان کنید. وقتی مشتریان می‌بینند که تغییرات مثبتی مطابق با نیازها یا نظرات آنها ایجاد می‌کنید، می‌تواند به افزایش شهرت شما کمک کند.
6. با مشتریان صادق باشید
مردم از صداقت استقبال می‌کنند، بنابراین نمایش شفافیت با مشتریان شما می‌تواند نشان دهنده احترام شما به آنها باشد. هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، صادقانه در مورد محصولات، خدمات و حوزه کسب و کار خود صحبت کنید. به عنوان مثال، اگر اشتباهی مرتکب شوید، مشتریان از توانایی شما در مسئولیت‌پذیری و شناسایی راه‌هایی که قصد بهبود آن را دارید به جای اینکه اشتباه کنید یا اشتباه خود را پنهان کنید، استقبال می‌کنند. صداقت و شفافیت می‌تواند به تقویت اعتماد مهم بین شما و مشتری، تقویت پیوند شما و تشویق وفاداری کمک کند.
7. جمع‌آوری اطلاعات مشتریان
جمع‌آوری داده‌های مشتری می‌تواند به شما در شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد راه‌هایی برای رفع آنها کمک کند. به عنوان مثال، ممکن است برای ایجاد شخصیت مشتری و درک خریداران معمولی خود، داده‌های شخصــی را جمع‌آوری کنید. همچنین می‌توانید داده‌هایی در مورد عادات یا رفتارهای مشتری جمع‌آوری کنید تا نقاط قوت و ضعف کسب و کارتان را در رابطه با تعامل با مشتری شناسایی کنید. در صورت امکان، مقایسه این بینش‌ها با فروش و داده‌های مالــی می‌تواند به شما در تجزیه و تحلیل بیشتر رابطه مشتری و تجارت و توسعه برنامه‌های استراتژیک کمک کند.
8. تنظیم استراتژی قیمت‌گذاری
قیمت نشان دهنده یک نیاز معمولی مشتری است زیرا افراد هنگام خرید، بودجه منحصر به فردی دارند. به عنوان مثال، مشتریان اغلب هنگام تصمیم‌گیری، قیمت یک محصول یا خدمات را بین مشاغل رقیب مقایسه می‌کنند. در نتیجه، باید سعی کنید استراتژی‌های قیمت‌گذاری را ایجاد کنید که نیازهای مختلف مشتریان را برطرف کند. همچنین می‌توانید برای جلب علاقه مشتریان فعلی یا بالقوه، تبلیغات و تخفیف‌هایی ارائه دهید.
9. زمان پاسخگویی خود را بهبود بخشید
هر چه سریعتر به نیازهای مشتری پاسخ دهید، مشتریان شما بیشتر احساس می‌کنند که شنیده می‌شوند و ارزش دارند. می‌توانید زمان پاسخگویــی خود را با استفاده از سیستم‌های خدمات مشتری مانند ربات‌های چت در وبسایت خود یا پنل پیامکی‌های خدمات مشتری بهبود بخشید.
10. مشتریان را در فرآیند توسعه کسب و کار مشارکت دهید
همانطور که کسب و کار شما رشد می‌کند، تلاش کنید تا مشتریان را در طول فرآیند توسعه شامل کنید. به عنوان مثال، می‌توانید بازخورد مشتریان را جستجو کنید و از آنها برای تطبیق کسب و کار خود برای رفع نیازهای کوتاه‌مدت و بلندمدت آنها استفاده کنید. گنجاندن نظرات آنها در استراتژی‌های کسب و کار شما می‌تواند ارزشــی را که آنها ارائه می‌دهند نشان دهد.
11. کانال‌های رضایتمندی مشتری راه اندازی کنید
وبسایت شما، صفحات رسانه‌های اجتماعی و تیم‌های پشتیبانی مشتری، بخشــی از حلقه خدمات مشتری هستند و در صورت همگام‌سازی، بهترین خدمات را به مشتریان ارائه می‌دهند. هر زمان که یکی از این کانال‌ها را به روز می‌کنید یا تغییر می‌دهید، سایر کانال‌ها را بررسی کنید تا اطمینان حاصل کنید که اطلاعات مطابقت دارند و در صورت نیاز بروزرسانی‌های بیشتری انجام دهید. حفظ این ثبات در کانال‌ها و پلتفرم‌ها تضمین می‌کند که اطلاعات دقیقــی ارائه می‌دهید و از سردرگمی مشتریان جلوگیری می‌کنید.
12. موفقیت مشتری الویت‌دارتر از موفقیت کسب و کار
ذهنت خود را نسبت به کسب و کارتان تغییر دهید با این عنوان که موفقیت مشتری را نسبت به پیشرفت خود اولویت‌دارتر بدانید. هنگامی که بر موفقیت مشتری تمرکز می‌شود، کسب و کار می‌تواند با شناسایی اندازه‌گیری‌های مختلف عملکرد، روابط بلندمدت با مشتری را توسعه دهد. به عنوان مثال، شما به بازخوردها گوش می‌دهید، نگرانی‌های مشتریان را حل می‌کنید و به سؤالات آنها پاسخ می‌دهید. استفاده از هر دوی این مفاهیم در کسب‌وکارتان می‌تواند به شما کمک کند تجربه‌ای برای مشتری فراهم کنید که هم مزیت‌های کوتاه‌مدت و هم بلندمدت را به همراه دارد.
13. تا حد امکان از انتظارات مشتری فراتر بروید
کسب و کاری که فراتر از انتظارات مشتریان باشد، می‌تواند وفاداری آنها را به دست آورد. بر اهمیت این مفهوم برای کارمندان و همکاران تاکید کنید تا اطمینان حاصل شود که همه تلاش می‌کنند نه تنها نیازهای شناسایی شده مشتریان را برآورده کنند بلکه فراتر از آن باشند. این تلاش نشان می‌دهد که هدف کسب و کار شما ارائه حداکثر ارزش به مشتریان است و می‌تواند شما را از رقبا متمایز کند.
14. تلاش مستمر در جهت بهبود محصول
برداشتن گام‌هایی برای بهبود محصولات، خدمات به طور منظم می‌تواند تعهد شما را به مشتریان نشان دهد. با در نظر گرفتن نیازهای آنها و ایجاد تغییرات مناسب، به مشتریان نشان می‌دهید که برای آنها ارزش قائل هستید. ایجاد پیشرفت‌ها همچنین ثابت می‌کند که کسب‌وکار شما می‌خواهد به رشد و تکامل ادامه دهد، که می‌تواند به متمایز شدن شما از رقبا کمک کند.
منبع:
www.indeed.com
بدون دیدگاه